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ENTREVISTA A KAREN TRENZANO, DIRECTORA DE MARKETING EN TRANSGRUAS

27 de diciembre de 2018


  • Entrevista a Karen Trenzano
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Objetivos, retos, estrategias,... de todo ello nos habla hoy Karen Trenzano

 

En la segunda edición de las entrevistas a los máximos cargos de Transgrúas por el 40 aniversario, hablamos con la directora de Marketing, Karen Trenzano. En la entrevista, nos aportará su visión desde el departamento de Marketing y cuáles son sus principales retos, así como la experiencia de 20 años en el departamento.


¿Desde qué año estás al cargo del departamento de marketing?

Me puse al frente de este departamento en 1998.


¿Cuáles son los retos más importantes que, tanto el departamento como tú como responsable, habéis tenido que afrontar?

Los retos han sido mucho y variados a lo largo de los años: inicialmente implicar al departamento comercial para trabajar conjuntamente, colaborando en crear una “base de datos” de su actividad comercial para mantener una relación con los clientes potenciales y reales. Y lo mismo con otros departamentos de la empresa como recambios, taller… Pensar y desarrollar la manera de conocer bien a nuestros clientes, sus necesidades y los productos que podemos ofrecerles para dárselas a conocer, añadiendo un valor extra que haga que el cliente nos compre a nosotros en lugar de a la competencia.


¿Podrías decirnos cuáles son los fabricantes con los que se ha tenido más facilidadde venta y los más complicados?

El más fácil con diferencia ha sido Fassi, que por otro lado, tiene sentido ya que está entre los 3 principales fabricantes de grúas a nivel mundial, cuenta con un potente departamento de marketing y dedica recursos a acciones de marketing de las que nos beneficiamos. Pezzolato, fabricante de maquinaria para biomasa: astilladoras forestales, procesadoras de leña, etc, también es muy activo a nivel de marketing, así como Jekko, fabricante de mini grúas de araña que nos informa puntualmente de novedades, asiste a ferias, hace convenciones…


¿Con qué recursos contáis en marketing? ¿Han variado mucho al largo de los años?

Nuestro recurso principal es el programa informático para la gestión de relaciones con los clientes, sobre el que nos basamos para hacer el seguimiento con el cliente (sea potencial o real), de la manera más personalizada posible. Y otro recurso fundamental para Transgrúas es nuestra web, que usamos como medio de comunicación con nuestros clientes. Esta es la base sobre la que planificamos una serie de acciones a llevar a cabo durante el año como comunicar novedades en productos y servicios, hacer promociones concretas, asistir a ferias y convenciones… Y sí, los recursos han ido variando a lo largo de los años: de la
misma manera que han ido apareciendo recursos y herramientas nuevas en el mundo, como el teléfono móvil (claro, tenemos que recordar que cumplimos 40 años, los móviles no existían entonces), la evolución del uso del móvil, la aparición de internet, las tabletas, las redes sociales… Transgrúas siempre ha querido “estar al día” y hemos aprovechado todos estos recursos en nuestro trabajo diario. Desde 2017 estamos enfocando nuestro trabajo a través de la digitalización de las acciones de marketing que hacemos.


¿Cuál es el principal objetivo del departamento? ¿Cómo marcáis los objetivosanuales? ¿En base a qué?

Nuestro objetivo principal es ayudar y potenciar la labor comercial. A fin de cuentas colaborar de manera activa en el incremento de las ventas. Los objetivos anuales los fijamos en función de varios parámetros: situación de los distintos sectores en que operamos, gama de productos (lanzamiento de nuevos modelos o dispositivos que mejoren su rendimiento), actividades que ocurrirán en ese año, eventos y ferias, etc. Y en base a todo ello definimos un plan de acción que vamos ajustando mes a mes.


¿Cómo valoras los años que llevas en la empresa?
¡Pregunta muy complicada! En 27 años que llevo en la empresa hemos pasado por muchas circunstancias, pero el balance final es positivo: he aprendido muchísimo a nivel laboral, profesional y también a nivel personal. Al final, las empresas las hacemos las personas y he tenido la suerte de poder colaborar con mucha “buena gente” que te ayudan a tirar adelante en los momentos más complicados. Agradezco el apoyo incondicional que tuve en su momento de mi padre y fundador de Transgrúas y, con el que sigo contando por parte de mis hermanos Marc e Ian. Sin su apoyo y confianza el departamento de marketing no tendría la misma energía! 


¿Qué perspectiva hay para el 2019?

¡¡De mucho trabajo!! 2018 ha sido un año intenso, con muchas novedades de producto, participación en eventos y actividades de promoción. Hemos aumentado la actividad global entorno al 20% y nuestro objetivo es continuar por este camino. 

 

Háblanos sobre tu percepción sobre la empresa, ¿cuál consideras que es el factor diferencial de cara a los clientes? ¿Por qué escogen Transgrúas por delante de la competencia?

Diría que somos una empresa honesta y transparente: conocemos los productos que comercializamos a fondo, contamos con buenos técnicos y buenas marcas. Nuestra propuesta de valor la hemos enfocado siempre en la calidad del producto y del trabajo de transformación que hacemos en Transgrúas: el montaje, el servicio post-venta, la inversión en equipos y recambios para entrega inmediata. Somos especialistas en nuestras máquinas y hablamos de tú a tú con nuestros clientes que son especialistas en su trabajo y nos entendemos en cuál es la mejor máquina para hacer el trabajo. Al ser una empresa familiar el trato con los clientes es cercano y basado en la confianza.

 

Desde Transgrúas y el departamento de Marketing deseamos que sean, por lo menos, 20 años más llenos de retos y objetivos cumplidos! En la siguiente entrevista conoceremos más sobre otro de los pilares de Transgrúas como es Ian Trenzano, director comercial y parte del comité de dirección de la empresa.

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