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PRESENTAMOS A NUESTRO EQUIPO POSTVENTA

21 de septiembre de 2017


  • Equipo postventa Transgrúas
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Uno de nuestros departamentos más importantes es el de posventa: con su asesoramiento y conocimientos técnicos dan una seguridad a nuestros clientes que les permite seguir trabajando con tranquilidad y tener a Transgrúas como su marca de confianza en el sector. En las próximas líneas os explicaremos de forma más detallada quién forma el departamento y sus principales funciones y horarios.

 

Con la evolución de la tecnología en la maquinaria, tanto en su puesta en marcha como la actualización de los sistemas electrónicos, resolución de posibles averías etc. en Transgrúas hemos ido implementado el departamento postventa para atender las crecientes necesidades del amplio parque de maquinaria que hemos entregado en los últimos 39 años. La sección como tal empezó en Madrid al detectar la necesidad  de dar apoyo a concesionarios y talleres que necesitaban un asesoramiento técnico en la puesta a punto y programación de las grúas principalmente. Actualmente el equipo humano está formado por nuestros compañeros Pere Lloreda, en Barcelona y David Polo y Miguel Mellado, en Madrid, quienes atienden todas las peticiones desde las 8 de la mañana hasta las 9 de la noche, siendo de 18:30 a 9 horario sólo para emergencias.

 

El foco principal del equipo de postventa es dar una asistencia técnica y asesoramiento tanto a clientes finales como a concesionarios y talleres; partiendo de este objetivo las tareas que realizan son diversas y de vital importancia para Transgrúas y nuestra red de concesionarios.  Los técnicos están organizados para dar un servicio directo en toda la geografía española: su intervención puede ser necesaria en varios circunstancias clave que ya están previstas, como en:

 

  • la pre-entrega del equipo: para verificar que todo está en orden y funcionando correctamente;
  • puesta en marcha del equipo y su plazo de garantía;
  • las revisiones peródicas que cada equipo debe pasar;
  • comunicación de campañas especiales de mantenimento o actualizaciones de software.
  • resolverán cualquier problema que se les plantee y le sugerirán mejoras y soluciones en las que no había pensado para sacar el mejor rendimiento a su máquina.
  • dar asistencia remota incluso resolviendo problemas de equipos trabajando en zonas remotas y evitando que tengan que pasar por taller 
  • estar al otro lado en cualquier problemática que tanto clientes como representantes y concesionarios se encuentren con sus máquinas.

También organizan e imparten cursos de formación a concesionarios y dan difusión al nuestro programa de mantenimiento integral de equipos LIFEPLUS que abarca la formación reglada en uso de grúas, el mantenimiento de equipos y revisiones periódicas.

 

La calidad de los equipos se ve suplementada por la gran capacidad de nuestro equipo de postventa para generar una tranquilidad total a nuestros clientes. Esperamos que este post haya servido para conocer un poquito más nuestro departamento, agradecer la función que realizan y aclarar o contextualizar las tareas que realizan y los asuntos con los que pueden ser vitales.

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